Última atualização: 16 de agosto de 2026
Na 3Dzin, cada pedido é produzido e preparado com atenção aos detalhes. Caso você tenha qualquer problema com sua compra, nossa equipe está à disposição para orientar você durante todo o processo.
Esta política apresenta as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira de proteção ao consumidor.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, o cliente poderá solicitar o cancelamento mesmo que o produto não apresente qualquer defeito.
Para exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe dentro do prazo informado.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.
Quando o direito de arrependimento for aplicável, os valores pagos serão restituídos conforme a legislação vigente e a forma de pagamento utilizada.
Para facilitar a análise e o processamento da devolução, solicitamos que o produto seja enviado nas condições em que foi recebido, acompanhado dos acessórios e demais itens que fizeram parte do pedido.
A devolução não depende da existência de defeito no produto.
Nossa equipe orientará o cliente sobre o procedimento de envio após o recebimento da solicitação.
Alguns produtos da 3Dzin podem ser personalizados de acordo com as informações fornecidas pelo cliente, como nomes, textos, artes ou outras configurações disponíveis no momento da compra.
Por isso, é importante conferir cuidadosamente todas as informações antes de confirmar o pedido.
Caso o produto tenha sido produzido de acordo com as informações fornecidas pelo cliente, alterações decorrentes de erro no preenchimento dos dados, mudança de preferência ou escolha incorreta de personalização poderão não caracterizar defeito de fabricação.
Isso não impede o exercício dos direitos previstos na legislação aplicável, inclusive o direito de arrependimento quando cabível.
Caso o produto personalizado seja produzido ou entregue em desacordo com o que foi solicitado, entre em contato conosco para que a situação seja analisada e solucionada.
Se o produto apresentar algum defeito ou problema relacionado à fabricação, entre em contato com nossa equipe para avaliação.
Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo de 90 (noventa) dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega do produto. No caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema ficar evidenciado.
Após recebermos a solicitação, poderemos pedir fotos, vídeos ou outras informações que ajudem a identificar o problema.
Quando for constatado um vício, serão adotadas as medidas previstas na legislação, podendo envolver reparo, substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional, conforme o caso e os direitos aplicáveis ao consumidor.
Nossos produtos são embalados com proteção adequada às suas características antes de serem enviados.
Se o pedido chegar com sinais de dano, avaria ou qualquer alteração que possa ter ocorrido durante o transporte, recomendamos entrar em contato conosco o quanto antes.
Sempre que possível, envie:
Fotos da embalagem externa;
Fotos das proteções internas;
Fotos do produto;
Número do pedido;
Descrição do problema identificado.
Essas informações ajudam nossa equipe a entender o ocorrido e definir a melhor solução.
Se você receber um produto diferente daquele adquirido ou com alguma personalização divergente das informações confirmadas no pedido, entre em contato com nossa equipe.
Vamos verificar o pedido e comparar as informações fornecidas no momento da compra com o produto recebido para identificar o ocorrido e providenciar a solução adequada.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco informando:
Número do pedido;
Nome completo do comprador;
Motivo da solicitação;
Descrição do ocorrido;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Após recebermos essas informações, nossa equipe orientará você sobre os próximos passos e, quando aplicável, sobre o procedimento para devolução.
Não envie o produto por conta própria antes de receber as orientações da nossa equipe.
Quando for necessária a devolução para análise, o produto poderá ser avaliado para verificar as condições apresentadas e identificar a origem do problema.
A análise não elimina nem restringe os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
Após a conclusão da avaliação, entraremos em contato para informar o resultado e os procedimentos seguintes.
Quando houver direito à restituição do valor pago, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos aplicáveis à transação.
Em pagamentos realizados por cartão, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão e do processamento da instituição financeira.
Em outras modalidades de pagamento, o prazo seguirá os procedimentos necessários para a realização da restituição.
Fora das situações previstas no direito de arrependimento ou na legislação aplicável para produtos com vício ou divergência, a troca de um produto sem defeito por motivo de preferência, mudança de ideia ou alteração de escolha seguirá as condições informadas pela 3Dzin para o respectivo produto.
Quando se tratar de produto personalizado, recomendamos atenção especial às informações preenchidas durante a compra.
Queremos que você tenha uma boa experiência desde a escolha do produto até o momento em que sua coleção ganha um novo espaço para ser exibida.
Se algo não sair como esperado, fale conosco.
Vamos analisar cada situação com atenção e buscar a solução adequada dentro das condições do pedido e da legislação aplicável.
Para solicitar uma troca, devolução ou atendimento relacionado ao seu pedido:
E-mail: contato@3dzin.com.br
Telefone: (14) 3032-4015
Endereço: Rua Gercindo Rett, 71 – Jardim Juliana – Jaú/SP – CEP 17214-124
3Dzin — sua coleção merece um lugar de destaque.
