Política de Trocas e Devoluções

Última atualização

04 de agosto de 2026

1. Compromisso com nossos clientes

A 3DZin trabalha para garantir a qualidade de todos os seus produtos. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações desta política.

2. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

O produto não apresente sinais de uso;
Esteja em sua embalagem original, quando possível;
Seja devolvido com todos os acessórios enviados.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 30 dias após o recebimento.

A solicitação será analisada e, se confirmado o defeito, a 3DZin providenciará a troca, reparo ou reembolso, conforme previsto na legislação vigente.

4. Produtos Personalizados

Produtos personalizados são produzidos de acordo com as informações fornecidas pelo cliente.

Por esse motivo, não serão aceitas trocas ou devoluções por motivos como:

Erro nas informações enviadas pelo cliente;
Mudança de preferência após a produção;
Escolha incorreta de personalização.

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja entregue diferente do solicitado, entre em contato conosco para análise.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe analisará o caso e fornecerá todas as instruções para o procedimento.

6. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo poderá variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira responsável.

7. Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:

E-mail: contato@3dzin.com.br

Telefone: (14) 3032-4015

Endereço: Rua Gercindo Rett, 71 – Jardim Juliana – Jaú/SP – CEP 17214-124